Kraj / sekce:
Okres:
obnovit
Koronavirus ´2020

Koronavirus ´2020

Vše o pandemii, která pokračuje i v roce 2021

Glosy Iva Fencla

Glosy Iva Fencla

Ze Starého Plzence až na kraj světa

TV glosy, recenze, reflexe

TV glosy, recenze, reflexe

Ať se díváte na bednu, anebo přes počítač, naši autoři jsou s vámi

Rozhovory na okraji

Rozhovory na okraji

Mimo metropoli, mimo mainstream, mimo pěnu dní

Svět Tomáše Koloce

Svět Tomáše Koloce

Obtížně zařaditelné články autora, který moc nectí obvyklé žánry, zato je nebezpečně návykový

Krajské listy mají rády vlaky

Krajské listy mají rády vlaky

Někdo cestuje po hopsastrasse (pardon, dálnicích), jiný létá v oblacích, namačkaný jak sardinka...

MFF Karlovy Vary 2021

MFF Karlovy Vary 2021

Hvězdy, hvězdičky, róby, filmy i všechno kolem

Naše ekologie

Naše ekologie

Co si KL myslí a co mohou v této oblasti s čistým svědomím doporučit

Literatura o šoa

Literatura o šoa

Náš recenzent se holocaustu věnuje systematicky

Vaše dopisy

Vaše dopisy

V koši nekončí, ani v tom virtuálním na obrazovce

Zápisníček A.V.

Zápisníček A.V.

Občasník šéfredaktorky, když má něco naléhavého na srdci. A zvířátko nakonec

VIP skandály a aférky

VIP skandály a aférky

Vážně nevážně o událostech, které hýbou českým šoubyznysem

Komentář Štěpána Chába

Komentář Štěpána Chába

Každý den o tom, co hýbe (anebo pohne) Českem

Knižní recenze

Knižní recenze

Exkluzivní recenze o literatuře vážné, stejně tak i o detektivkách a jiných lehčích žánrech

Tajnosti slavných

Tajnosti slavných

Chcete vědět, co o sobě slavní herci, herečky i zpěváci dobrovolně neřekli či neřeknou?

Anonymové známkovali hradecké úředníky. Za jedna

15.04.2013
Anonymové známkovali hradecké úředníky. Za jedna

Foto: Archív města

Popisek: Silueta Hradce Králové

Více než tisícovka občanů hodnotila v průběhu čtyř jarních týdnů anonymně práci magistrátu a chování jeho zaměstnanců. Vyplněné dotazníky klienti magistrátu vhazovali do speciálních schránek na všech magistrátních pracovištích ve městě. V deseti položených dotazech mířících do různých oblastí činnosti úřadu a chování úředníků udělila drtivá většina respondentů jedničku.

Lidé odevzdali v průběhu čtyř týdnů 1040 vyplněných anonymních dotazníků, které byly umístěny na pracovištích, která občané navštěvují nejvíce. Zhruba 70 procent z dotázaných navštěvuje úřad nanejvýš třikrát ročně, polovina ze zbývající části jednou měsíčně a druhá půlka dotázaných zhruba desetkrát ročně. Nejčastěji klienti navštěvovali stavební úřad a správní odbor, kam přišli žádat o pas či občanský průkaz. Trojici nejfrekventovanějších míst pak uzavírá registr vozidel na odboru dopravy.

Připomínky a podněty ke zlepšení nebereme na lehkou váhu, zdůrazňují úředníci 

Více než polovina respondentů odpověděla, že na odpovědného úředníka nemusela čekat déle než 5 minut. Rychlé vyřízení je dílem existence a používání oblíbeného elektronického objednávkového systému na úseku osobních dokladů a registru vozidel. Horizont čekacích lhůt nad třicet minut překročilo pouhých 10 procent respondentů. Spokojenost s vystupováním úředníka oznámkovalo jedničkou téměř 92 procent dotázaných.

 „Připomínky a podněty ke zlepšení nebereme na lehkou váhu a v rámci našich možností se budeme snažit klientům do budoucna služby dál vylepšovat. Toto pozitivní hodnocení z řad klientů je pro nás o to cennější, že bylo anonymní a respondenti měli možnost upřímně sdělit cokoliv,“ dodala ke statisticky zpracovaným výsledkům tajemnice magistrátu Markéta Bartušová.

„Vážím si těch pracovníků, kteří svou práci dělají poctivě, a oceňuji zejména jejich empatii. Školení, kterými zaměstnanci procházejí, mají své výsledky. Rozhodující je atmosféra na pracovišti a chování kolegů či vedoucích,“ zhodnotil výsledky čerstvého průzkumu primátor města Zdeněk Fink (Hradecký demokratický klub).

Zdeněk Svoboda

Vložil: Zdeněk Svoboda

Cookies nám pomáhají k Vaší spokojenosti

Tento web používá soubory cookies k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti.
Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.

Další informace