Kde se zlobí na poštovského panáčka? Všude tam, kde jeho vůz od července nezabrzdí. Na Karlovarsku se uzavře 14 pošt

Foto: Se svolením Ela Nováková

Popisek: Zrušená pošta v Úšovicích v Tepelské ulici

Česká pošta oznámila, že od 1. července zruší 300 poštovních úřadů. Nastal poprask, který tu není poprvé. Proč zrovna u nás pošta nebude? A proč to Česká pošta nezveřejnila dřív, aby kraje a obce mohly o zrušení jednat? Inu, kdyby pošta chtěla jednat, nejspíš by se nikam nedostala, k rušení by nedošlo. A upřímně – opravdu těch poboček potřebujeme tolik?

Starosta Mariánských Lázní vydal veřejné prohlášení o tom, že nesouhlasí se zrušením pobočky v Úšovicích. V lokalitě bydlí nejvíc stálých obyvatel města, pošta je bezbariérová a je u ní dostupné parkování. Druhá pobočka ve městě nemá bezbariérový přístup a není u ní dostatek parkovacích možností. Zlobí se i starostové z Aše, Nejdku, Chodova i z krajského města Karlovy Vary. Rozhněvaně se vyjádřil i hejtman Karlovarského kraje. I on byl totiž pouze rámcově informován, že pošta bude redukovat počet poboček, nebylo mu ale předem dáno na vědomí, o která místa půjde.

Pobočka České pošty v centru Mariánských Lázní, která zůstává. Foto Mariánské Lázně

Hejtman reagoval věcně

„Avizovaný plán na uzavření poboček České pošty v Karlovarském kraji jsem obdržel v pátek dopoledne datovou schránkou. Jako pozitivum vnímám fakt, že redukce nepostihuje žádné obce, kde je dnes jediná pošta, tudíž z nich nezmizí. Redukce řeší 14 poboček ve městech Karlovarského kraje,“ vyjádřil se hejtman Petr Kulhánek. V reakci na zveřejněný seznam zrušených poboček svolal hejtman jednání se starosty dotčených měst. Tam s nimi probral konkrétní situaci v každém z měst, včetně možného řešení prostřednictvím pošty Partner tam, kde to bude možné.

Někomu se to může zdát jako nedůrazné jednání, ve skutečnosti je ale racionální a uvážlivé. Pošta od svého rozhodnutí neustoupí, protože prostě náklady redukovat musí. Na druhou stranu nabízí tam, kde občané po pobočce skutečně hlasitě volají, zřízení pošty Partner. Pokud má tedy obec skutečně potřebu a zájem, o pobočku nepřijde, když se o ni sama postará.

Dochozí vzdálenost tři kilometry

Pošta od července mění povinnou dochozí vzdálenost na nejbližší pobočku ze dvou na tři kilometry. Je to opravdu tak moc, abychom se museli čertit? Upřímně - kolikrát za rok člověk opravdu nutně potřebuje jít na poštu? Co se týká balíkových zásilek, které si všichni dnes necháváme posílat z e-shopů, abychom nemuseli do obchodu, je pošta se službami hodně na štíru. Mnohokrát se stane, že dostanete do schránky jen lísteček, abyste si zásilku vyzvedli na poště, i když jste čekali na doručení doma. Jenže dnes je řada jiných možností, jak si nechat doručit balík, a dokonce i jak ho odeslat. Protože tyto služby poskytují komerční firmy, které jsou na referencích zákazníků závislé, obecně fungují mnohem lépe než Česká pošta. Jistě, občas přijde nějaký ten doporučený dopis, ale to je tak málokdy, že výlet na poštu zvládne každý. Navíc kdyby pošta fungovala tak, že opravdu zareaguje na vaše zavolání a dopis vám doručí v náhradním termínu (což je mimochodem její povinnost), ani tak byste na poštu nemuseli. Problém tedy není v nedostatku poboček, ale v tom, že špatně fungují doručovací služby. A to má jediný důvod – poštovních doručovatelů je málo a těch opravdu spolehlivých ještě méně. Divte se, za jejich plat, zvyšující se nároky na administrativu a zvětšování rajónů byste to také nechtěli dělat.

Pobočka České pošty, foto Česká pošta

Systém kulhá na obě nohy

„Lidsky z rušení poboček nadšený nejsem. Mrzí mě, že jsme k tomuto kroku byli vývojem na trhu poštovních služeb a ekonomickou realitou dohnáni. Legislativa se změnila a my si nemůžeme dovolit luxus provozovat pošty, které nemusíme. Proto k 1. červenci uzavíráme 300 poboček, které už nejsou podle platné legislativy potřeba. Není to o emocích, je to o finanční realitě České pošty, se kterou se musíme vypořádat. Pokud bychom nedělali potřebná opatření, postupem času by pobočky nebyly už žádné, protože by nebyla Česká pošta,“ říká Miroslav Štěpán, pověřený zástupce generálního ředitele České pošty.

To je ovšem jen polovina pravdy. Česká pošta je zkostnatělý podnik, do inovace postupů investuje pomalu a bez nadšení. Zavedla sice systém Balíkoven a úložných boxů, ale teprve jako reakci na komerční služby, které ji v tomto směru dávno předstihly. Na nejvytíženějších poštách, kterých je 400, se lze objednat na konkrétní čas a na konkrétní službu, a to pouze jednu hodinu před plánovanou návštěvou pobočky – tak praví teorie. Realita je ale taková, že pokud se budete pokoušet na poštu objednat, bude vás to stát tolik času a trpělivosti, že je snazší na poštu se vypravit a frontu tam vystát. Objednávkový automatický systém, které má už většina větších pošt, měl zvýšit komfort pracovníků i zákazníků. Jen málo největších pošt ale má specializované přepážky, na těch ostatních musí pracovníci skákat od jedné služby ke druhé stejně jako když před přepážkou stála fronta. Míst k sezení pro klienty je ve špičkách provozu málo, takže místo ve frontě jen podupáváte v přeplněné hale. Ani číst si nemůžete, protože byste mohli propást okamžik, kdy se na tabuli objeví vaše číslo a museli byste si z automatu vytáhnout nové, protože pracovník na přepážce vás už nemůže vzít, když mu automat vyvolává další zákazníky.

O softwarovém vybavení České pošty by lépe promluvil odborník, zde jen konstatuji, že celé kolečko evidence zásilek od podání až po doručení je tak složitý systém a prochází tolika rukama, že je spíš s podivem, že většina zásilek k obeslaným doputuje.

Stát poštu potřebuje

Česká pošta je státní podnik, zřízený státem pro zajišťování zásilkové komunikace mezi státem a jeho institucemi a občanem. To je základní priorita, kterou nemůže plnit jiný podnik než ten, který je držitelem licence pro tuto obsluhu. Právě za tuto službu státní kasa poštu dotuje, vše ostatní jsou služby poskytované na komerční bázi. Pošta ovšem na komerčních aktivitách nevydělává, takže potřeba státní dotace se rok od roku zvyšuje. Současné rušení tří poboček je jednou ze snah, jak poštovní provoz finančně zeštíhlit. Ani tak ale nebude pošta výdělečným podnikem, stále ji budeme z větší části platit ze svých daní. Je otázkou, jaká reorganizace by z České pošty udělala moderní podnik, který si na sebe vydělá. Pošta zaspala dobu a bude ji dohánět hodně obtížně.

Zdroj: Česká pošta, FB Město Mariánské lázně, cnn.iprima.cz, Karlovarský kraj, Český rozhlas, Karlovarský deník

Vložil: Ela Nováková